Carta Qualità
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CARTA QUALITA'
Il presente documento è costituito al fine di esplicitare e comunicare ai committenti, ai beneficiari e agli operatori coinvolti gli impegni che l’Istituto di Alta Formazione assume nei confronti del sistema committenti/beneficiari a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi formativi, in termini strategici (politica della qualità), organizzativi (predisposizione ed erogazione dell’offerta), operativi (obiettivi e standard specifici, quali strumenti di rilevazione delle esigenze e dei risultati ed indicatori di processo e di esito) e preventivi (dispositivi di garanzia di committente/beneficiari al fine di garantire l’implementazione continua della qualità) Gli impegni di seguito riportati sono da intendersi riferiti alle attività formative gestite con finanziamenti pubblici e privati.
Migliorare costantemente la qualità del servizio formativo offerto all’utente è il principio alla base dell’operato del’Istituto di Alta Formazione srl. Per questa ragione l’Istituto di Alta Formazione .si è dotato di un sistema qualità che prevede un Responsabile della qualità e Responsabili di funzione che gestiscono la qualità in relazione a ciascuno dei processi cui sono a capo, così come da organigramma. Si mira a soddisfare l’obiettivo di crescita qualitativa di tutti i prodotti formativi nei confronti degli utenti, in quanto la qualità della formazione è una missione critica di tutte le organizzazioni sia pubbliche che private indipendentemente dal settore di appartenenza, dalle dimensioni e dalla localizzazione. La redazione e pubblicazione della Carta della Qualità, ispirata a criteri di continuità, partecipazione, dovere ed efficienza, rappresenta un passo determinante: è una dichiarazione concreta di impegno, per instaurare con gli utenti e committenti/beneficiari un rapporto trasparente all’interno del quale vengono stabiliti oneri e diritti. Ogni due anni ed in occasione di aggiornamenti nell’organizzazione, la carta della qualità verrà aggiornata con l’assunzione di impegni sempre più evoluti e coerenti, finalizzando tali impegni al raggiungimento della qualità totale. Sarà approvata dalla Direzione in base a quanto emerso dal processo di valutazione dei servizi di formazione erogati. Il piano dell’offerta formativa dell’Istituto di Alta Formazione, prevede quindi le seguenti finalità: - Garantire una formazione capace di coniugare i valori della cultura scientifica con quelli della cultura umanistica; - Garantire un’ informazione ed attività educazionale obiettiva e scevra da influenze. - Garantire un approccio informato e consapevole con le prospettive di formazione e aggiornamento professionale; - Garantire la formazione di figure professionali altamente qualificate e l’aggiornamento e la riqualificazione di chi è già inserito nel mondo del lavoro, nella prospettiva dell’innovazione; - Porre in essere eventi destinati ai professionisti della sanità in linea con gli obiettivi formativi di rilievo nazionale così come stabiliti dalla Commissione Nazionale per la Formazione Continua, - Fornire una struttura organizzativa e gestionale flessibile capace di gestire interscambi tra il settore della formazione e le realtà socioeconomiche, amministrative e produttive del territorio.
L’OBIETTIVO PRINCIPALE è quello di sviluppare il settore dell’aggiornamento e della formazione professionale in generale attraverso: • lo sviluppo della cultura e dell’innovazione privata e d’impresa al passo con l’evoluzione dei tempi e con “l’evento: Information Technology”. • la fornitura di strumenti didattici innovativi, efficienti ed efficaci al fine delle crescita personale e professionale di soggetti privati, di aziende ed enti pubblici.
Nell’ottica del continuo perseguimento e miglioramento della qualità dei servizi offerti l’Istituto di Alta Formazione srl si impegna a:
L’Istituto di Alta Formazione intende raggiungere l’elevato livello qualitativo dei servizi di formazione attraverso:
Il proprio Sistema Qualità, codificato nel dettaglio nell’apposita manualistica depositata presso l’Istituto di Alta Formazione, rappresenta lo strumento affinché la politica della qualità sia compresa, attuata e sostenuta da tutte le figure coinvolte a tutti i livelli nell’area Formazione.
I principali servizi dell’Istituto di Alta Formazione consistono anche in attività di analisi del contesto socio-economico, progettazione, orientamento, organizzazione, gestione e valutazione dei risultati relativi all’attività formativa rivolti a enti pubblici, aziende e privati. I servizi e i prodotti forniti ad aziende e enti di varie dimensioni sono così sintetizzabili:
I servizi e i prodotti forniti a privati sono così sintetizzabili:
- corsi di acquisizione di competenze; - corsi di qualifica professionale - corsi di specializzazione - corsi di aggiornamento tecnico professionale
Dotazione di risorse professionali · Le risorse professionali sono quelle definite in organigramma. L’organizzazione si avvale di responsabili di funzione, coordinatori, docenti esterni, collaboratori esterni, personale interno con funzioni operative, tutor, in relazione a specifiche esigenze valutati e scelti in base alla necessità.
Dotazione logistico-strumentali
La struttura dispone di - n. 3 aule per la didattica ordinaria, ognuna predisposta anche per la proiezione audiovisiva, e arredate ognuna con: sedie munite di ribaltina, cattedra, lavagna fissa a parete, lavagna luminosa e proiettore per diapositive. - n. 1 aula multimediale con adeguata strumentazione e connessioni internet. - n.1 aula docenti-biblioteca, n.1 direzione, n.1 segreteria, n.1 ufficio amministrativo, n. 1 archivio, n. 1 ripostiglio, 4 bagni di cui 1 riservato ai disabili. Per quanto riguarda la sicurezza degli studenti, degli operatori e dei visitatori all’interno delle strutture, è attuato un piano di sicurezza per l’individuazione, l’analisi, la valutazione dei rischi e la definizione e attuazione delle conseguenti procedure atte a garantire il rispetto per le norme di prevenzione degli infortuni e la tutela della salute.
La tabella allegata riporta i principali elementi che l’Istituto di Alta Formazione identifica come FATTORI CHE ASSICURANO LA QUALITÀ nelle macro-attività proprie dei processi di formazione professionale. Per il loro presidio sono stati definiti e normati nel Sistema Qualità dell’Istituto di Alta Formazione, gli indicatori, standard di qualità e strumenti di verifica ad essi associati nella tabella stessa. Ø Standard di qualità
Gli standard generali e specifici del servizio formativo sono definiti dal soggetto erogatore sulla base di fattori di qualità dell'attività amministrativa e dell'attività didattica.
I fattori di qualità del servizio formativo riferibili all'attività amministrativa comprendono, ad esempio: · celerità delle procedure; · trasparenza; · flessibilità degli orari di apertura degli uffici a contatto con il pubblico
Gli standard didattici comprendono: · soddisfazione dei partecipanti; · validità dei programmi proposti; · efficacia dei programmi svolti tramite la valutazione dell’apprendimento; · chiarezza e completezza della attività di formazione e orientamento; · svolgimento di almeno un seminario di informazione ed orientamento; · assistenza e ricevimento: si garantisce agli allievi l’apertura della sede formativa con orario continuativo dalle 8.30 alle 19.00 di sabato dalle 8.30 alle 18.00 e la domenica dalle 9 alle 12; · efficacia delle attività didattiche integrative: le attività saranno oggetto di valutazione da parte degli organi preposti; · accessibilità di laboratori, biblioteche: il laboratorio di informatica, e la biblioteca saranno messi a disposizione degli allievi anche al di fuori dell’orario delle lezioni, previa prenotazione e disponibilità del personale non docente; · L’organismo erogatore servizi formativi provvede periodicamente all'aggiornamento dei fattori di qualità del servizio relativi all'attività amministrativa, in senso più favorevole per l’allievo. Il responsabile del processo di gestione della qualità e la direzione, di concerto con il team dei docenti, provvede ad espletare le seguenti funzioni: - individuazione di ulteriori fattori di qualità del servizio relativi all'attività didattica; - definizione e aggiornamento periodico di standard minimi, validi per tutti gli insegnamenti, salva la possibilità di determinare per ciascuna azione formativa diversi standard più favorevoli per lo studente.
Ø Strumenti di verifica
Esplicitano le modalità attraverso cui periodicamente o in continuo viene controllato il rispetto degli standard fissati, a garanzia e tutela del sistema cliente. · Rilevazione a campione dei tempi di risposta alle richieste di committenti -beneficiari · Rilevazione dei tempi di intervento per ogni azione correttiva
· Prove finali di ogni corso ai fini della valutazione dell’apprendimento
L’Istituto di Alta Formazione al fine di garantire l’implementazione continua della qualità prevede un’apposita procedura operativa che definisce responsabilità, criteri e modalità operative relativamente alla gestione delle non conformità riferite a prodotti, processi ed attività, in modo da assicurarne l’identificazione, la registrazione, la valutazione e la notifica agli eventuali interessati. Inoltre, la stessa procedura definisce le responsabilità e le modalità operative per l’avvio, l’applicazione ed il monitoraggio di azioni correttive e/o preventive, al fine di eliminare le cause di non conformità effettive (gravi e/o ricorrenti) o potenziali. Qualsiasi reclamo verrà registrato e trattato conformemente a tale procedura i cui strumenti di supporto sono liberamente visionabili a garanzia dell’utenza. L’erogazione dei servizi formativi prevede la redazione di un apposito modulo, che riporta in dettaglio gli impegni che l’Istituto e l’utente del servizio reciprocamente assumono. Tale modulo va firmato per accettazione dall’utente. A garanzia della qualità dei servizi erogati ed allo scopo di raccogliere e valutare tutte le informazioni utili al miglioramento continuo delle attività formative realizzate, verranno periodicamente presi in esame i feedback da parte degli utenti delle attività erogate, rilevabili attraverso i seguenti strumenti: questionari per la rilevazione della soddisfazione dell'utenza al termine del corso, segnalazioni di non conformità (sia interna che esterna) report periodici stilati dai docenti e dal tutor di corso, colloqui effettuati dal coordinatore /direttore di corso con gli utenti dei servizi. I reclami degli utenti (che possono pervenire alla Segreteria, al tutor , al coordinatore /direttore di corso) redatti in forma scritta vengono gestiti come Non Conformità critiche e coerentemente con quanto previsto dal Manuale di Qualità, per ciascuno di essi viene redatto apposito verbale recante la descrizione di Non Conformità rilevata, la fonte,la data di rilevazione, le motivazioni, i provvedimenti presi e la registrazione dell’esito degli stessi. Per quanto attiene alla tutela della privacy, relativamente ai dati sensibili degli utenti, si fa riferimento alle disposizioni delle norme nazionali.
La DIFFUSIONE della Carta della Qualità dell’Istituto di Alta Formazione srl, viene regolamentata come segue. I) È consegnata e diffusa, a cura dell’organismo erogatore, mediante una o più delle seguenti modalità: • Affissione sulle bacheca nella sede dell’ente e nelle aule. • pubblicazione sul sito web dell’Ente, • consegna diretta di copia della carta agli allievi iscritti , • consegna di copia al personale e ai docenti II) Al fine di una massima pubblicizzazione preventiva all’accesso al servizio, in tutti i moduli di iscrizione alle attività formative verranno esplicitate tutte le indicazioni ove reperire la Carta della Qualità. III) La Carta della Qualità verrà inviata, insieme alla documentazione relativa alla procedura di accreditamento ed ogni qualvolta interverranno degli aggiornamenti, al Servizio di Formazione Professionale della Regione Lazio e a tutti gli altri soggetti che ne formulino richiesta. La REVISIONE: della Carta della Qualità dell’Istituto di Alta Formazione avviene con cadenza minimo biennale sotto la responsabilità dell’Amministratore e del Responsabile del Processo di gestione della Qualità che la dateranno e la firmeranno. LA VALIDAZIONE: della Carta della Qualità dell’Istituto di Alta Formazione avverrà da parte della Direzione e del Responsabile del Processo di Gestione della Qualità che provvederà a datare e firmare la stessa. |
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